Procon Itajubá informa sobre trocas e prevenção de golpes

Coordenador do Procon Itajubá, Alan Carlos, reforça orientações para compras de fim de ano, troca de produtos, segurança em sites e atenção ao orçamento antes das festividades.

https://youtu.be/v8wTqu4spvQ

Com a chegada das festas de fim de ano e o início do horário estendido do comércio, o coordenador do Procon Itajubá, Alan Carlos, reforça as orientações para que consumidores façam compras seguras, conscientes e livres de transtornos após o Natal. Segundo ele, o aumento no movimento e na euforia típica da época exige atenção redobrada.

Alan destaca que a pesquisa de preços continua sendo a principal proteção contra prejuízos. Ele lembra que “o valor anunciado deve prevalecer no momento do pagamento” e orienta o consumidor a sempre verificar se o preço da propaganda corresponde ao registrado no caixa. Em caso de divergência, vale o valor anunciado.

Sobre trocas, o coordenador esclarece um ponto frequentemente desconhecido: lojas físicas não são obrigadas por lei a efetuar troca por motivo de gosto, tamanho ou cor. Trocas espontâneas são consideradas uma “benesse”, prática adotada para fidelizar clientes. Por isso, ele recomenda confirmar previamente a política de trocas do estabelecimento, preferencialmente por escrito.

Já nas compras feitas por internet, telefone ou fora de lojas físicas, o direito é diferente. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de arrependimento em até sete dias, com devolução total do valor mesmo após o recebimento do produto.

Alan também alerta para golpes online, cada vez mais frequentes nesta época. Ele recomenda verificar CNPJ, endereço, telefone, reputação em sites de reclamação e desconfiar de promoções com valores muito abaixo do mercado. “Preço muito discrepante costuma ser armadilha”, reforça.

Para compras de eletrônicos, o coordenador lembra que todo produto tem garantia legal e que vícios ocultos — defeitos que só aparecem após o uso — asseguram ao consumidor prazo de até 90 dias para reclamar.

O Procon orienta ainda que o consumidor não faça compras por impulso e esteja atento ao orçamento, lembrando que janeiro traz despesas pesadas como IPVA, IPTU, matrícula escolar e material. “A fatura do cartão chega e muitos se surpreendem”, observa Alan.

Ele também ressalta a importância de sempre exigir nota fiscal, documento essencial para garantir qualquer direito posterior.

O Procon Itajubá funciona das 8h às 17h, na Avenida Professor Ivan dos Santos Pereira, nº 47, no Bairro São Vicente. O atendimento segue normalmente até o dia 19 de dezembro, entrando em recesso até 5 de janeiro. Dúvidas podem ser esclarecidas diretamente com Alan pelo telefone (35) 9 9929-3203.

Para o coordenador, consumidores bem informados têm mais tranquilidade para aproveitar as festas: “Um consumidor consciente evita dor de cabeça e começa 2026 renovado e feliz”.

Por Redação, com informações de Alan Carlos